短信平臺對顧客的意義
發(fā)布者:admin 發(fā)布時間：2013-10-21
隨著移動通訊業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，手機(jī)短信業(yè)務(wù)因其價格便宜、形式新穎、隨時隨地、方便快捷，獲得了廣大手機(jī)用戶的青睞。當(dāng)前，短信服務(wù)早已融入人們的日常生活，并成為了人們通信、交流與聯(lián)絡(luò)的常用手段?；诖硕绦艖?yīng)用正被越來越多的企事業(yè)及政府機(jī)關(guān)單位所重視，正逐漸行成企事業(yè)單位應(yīng)用潮流。
當(dāng)前，在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念大行其道的今天，很多大中型企事業(yè)都建立了以服務(wù)為目標(biāo)的短信互動平臺，在縮短客戶距離、增強(qiáng)互動溝通的基礎(chǔ)上，大大提高了客戶的滿意度及忠誠度，這種短信雙向溝通的模式正受到越來越多的企事業(yè)所歡迎，由此企業(yè)短信應(yīng)用的時代正離我們越來越近。
同時，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企事業(yè)單位高效而準(zhǔn)確地建立企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工之間暢通無阻的溝通模型，早已成為企事業(yè)經(jīng)營管理者共同研究與探討的課題。當(dāng)前各種傳統(tǒng)的服務(wù)手段（上門拜訪, 電話, 信函, EMAIL等）雖各有特點, 但在使用過程中都表現(xiàn)出低效、成本高昂等問題與不足，如上門拜訪費時、費力且費用消耗大；逐個撥打電話工作量大，費用較高；信函無法及時到達(dá)；E-MAIL缺乏提醒功能且無法及時查看，特別是在客戶群體龐大、需要服務(wù)的內(nèi)容不同而又需要客戶能方便反饋等情況下，傳統(tǒng)的服務(wù)工具便顯得蒼白無力，其結(jié)果便是：工作人員雖忙碌不停但工作效率依然低下。這種狀況如果不積極加以改進(jìn)，不僅會影響服務(wù)質(zhì)量，甚至在很大程度上會對公司的良性發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。
通過使用短信平臺，企事業(yè)單位不僅可以便捷地實現(xiàn)向客戶（或員工）發(fā)送信息，而且能與客戶（或員工）進(jìn)行短信雙向互動交流，以短信快速、準(zhǔn)確、低價、綠色環(huán)保、溫馨宜人的信息溝通方式把客戶和企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，從而能較好地起到提高顧客忠誠度的作用，為企業(yè)品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)增長帶來較大的正面影響。
