行業(yè)分析：
商場、超市行業(yè)在會員管理和日常業(yè)務宣傳方面，大多扔以傳統(tǒng)的電話、報紙、發(fā)送海報、宣傳彩頁、電視媒體等方式進行。這樣的做法，不僅企業(yè)自身的宣傳成本會長期居高不下，同時也很難讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務在激烈的市場競爭中脫穎而出。
解決方案：
短信客戶服務的方式
1、 計算機自動實時向客戶或會員發(fā)送會員信息（如會員積分實時的變化情況通知等）；
2、 計算機自動執(zhí)行周期性的信息發(fā)送（如會員生日節(jié)日祝福等）；
3、 計算機輔助人工設定條件向篩選出的客戶發(fā)送通知信息（如企業(yè)促銷信息或會員活動通知等）；
4、 人工針對特殊客戶的單一溝通（客戶投訴反饋、特殊客戶的關(guān)懷信息等）
超市客戶短信客戶服務項目
根據(jù)對超市需求的了解，我們可為超市VIP客戶提供以下的短信客戶服務：
1、VIP客戶基本信息服務：
VIP客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項提示
VIP客戶消費后積分情況通知(實時通知、也可當日、當周或每月通知)；
VIP客戶領獎通知， 為達到消費積分的貴賓提示來店領取禮品；
返還禮券情況通知（可實時通知、也可當日、當周或每月通知）；
VIP卡有效期滿提示客戶更換新卡或領取禮品回饋；
2、公告信息通知服務：
超市不同 時間不同 類商品優(yōu)惠幅度或優(yōu)惠方法通知；
積分折算調(diào)整等有關(guān)VIP卡使用政策變更的通知；
超市舉辦的各種大型活動的通知信息；
3、VIP客戶關(guān)懷祝福信息服務：
VIP客戶生日或其它紀念日（當日或提前）發(fā)送祝福并可提示其來店消費享受優(yōu)惠；
節(jié)日或其它重大事件日期（如奧運、世界杯等）發(fā)送祝福并可提示其來店消費享受優(yōu)惠；
重大事件的提示關(guān)懷信息（如SARS期間的關(guān)懷信息）
4、VIP客戶信息訂制服務：
客戶對選定類別產(chǎn)品或品牌信息進行訂制
客戶對其它有關(guān)消費類信息進行訂制
