在顧客看來，與一個品牌從第一次見面到最終私定終生，大致上可分為三個步驟：
1、我知道。從見面開始，就能知道并了解這個品牌。從品牌的宣傳開始，各種各樣的廣告推廣、短信營銷等等
2、我喜歡。了解之后，開始有了好感，并逐漸的喜歡上了。那好感是如何產生的呢，很多情況下是在客戶遇到問題后，由
公關團隊解決后，才產生的。
3、我購買。只有喜歡之后才會購買，那么如何購買呢，這就要看銷售的功力了。
4、我忠誠。喜歡之后，就情定終生，并許下承諾。只有高超的品質才會讓客戶許下終生的承諾。
要始終記得：抱怨是關注的開始；互動是友誼的加深；交流是相信的行動；批評是相信的持續(xù)。
