一、適用范圍
1.客戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲取其想要的汽車(chē)信息或者修理狀況。
2.汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店可以通過(guò)短信群發(fā)平臺(tái)給客戶(hù)提供短信定制服務(wù)，將汽車(chē)動(dòng)態(tài)信息、營(yíng)業(yè)部通知、免費(fèi)檢測(cè)等信息自動(dòng)即時(shí)地發(fā)送給客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地吸引新老客戶(hù)。
3.客戶(hù)可以通過(guò)短信預(yù)約維修和養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)。
4.汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店可以通過(guò)短信群發(fā)平臺(tái)對(duì)注冊(cè)客戶(hù)實(shí)行貼身關(guān)懷，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
5.對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)營(yíng)業(yè)部和客戶(hù)，短信群發(fā)服務(wù)成本比較低廉。
二、運(yùn)用模式
1、行情查詢(xún)
種類(lèi)查詢(xún)：查詢(xún)各款汽車(chē)資訊
價(jià)格查詢(xún)：查詢(xún)某款汽車(chē)的價(jià)格
維修保養(yǎng)服務(wù)：查詢(xún)維修保養(yǎng)服務(wù)信息
2、信息發(fā)布
新車(chē)到貨：通過(guò)手機(jī)短信群發(fā)對(duì)預(yù)約提車(chē)的客戶(hù)通知到貨信息
優(yōu)惠服務(wù)通知：通知客戶(hù)免費(fèi)檢測(cè)等優(yōu)惠服務(wù)信息
最新動(dòng)態(tài)：發(fā)布業(yè)內(nèi)最新動(dòng)態(tài)信息
3、預(yù)約訂貨
預(yù)約通知：客戶(hù)發(fā)送預(yù)約活動(dòng)信息
預(yù)約確認(rèn)：確認(rèn)客戶(hù)預(yù)約活動(dòng)信息
取消預(yù)約：客戶(hù)取消預(yù)約訂貨信息
4、維修服務(wù)
提車(chē)通知：通知客戶(hù)提車(chē)，并告知維修結(jié)果、費(fèi)用等
保養(yǎng)提醒：通過(guò)手機(jī)短信群發(fā)提醒客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行汽車(chē)保養(yǎng)、檢測(cè)
5、客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)關(guān)懷：在客戶(hù)生日、節(jié)日的時(shí)候群發(fā)短信送上祝福
三、應(yīng)用實(shí)例
1、購(gòu)后致謝
車(chē)主購(gòu)車(chē)后即發(fā)送感謝及跟蹤信息
尊敬的車(chē)主XXX:非常感謝您在本店購(gòu)車(chē),我們非常榮幸有機(jī)會(huì)為您服務(wù),XX專(zhuān)營(yíng)店的服務(wù)熱線(xiàn)為XXXXXXXX,歡迎您在需要的時(shí)間撥打,我們將為您提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2、車(chē)輛保養(yǎng)提醒
提醒車(chē)主定期進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)
尊敬的車(chē)主XXX:您的愛(ài)車(chē)下一次保養(yǎng)為X X公里,為確保您的出行順暢,減少維修,請(qǐng)您屆時(shí)到本店進(jìn)行保養(yǎng)。XX專(zhuān)營(yíng)店。
3、車(chē)險(xiǎn)續(xù)保提醒
提醒車(chē)主進(jìn)行車(chē)輛保險(xiǎn)續(xù)保
尊敬的車(chē)主XXX:您愛(ài)車(chē)的保險(xiǎn)將于X月X日到期,請(qǐng)您屆時(shí)帶齊行駛證、保險(xiǎn)卡等資料到XX專(zhuān)營(yíng)店做好續(xù)保手續(xù)。
4、維修質(zhì)量跟蹤
收集車(chē)主對(duì)維修質(zhì)量的反饋信息,以作為改善維修質(zhì)量的依據(jù)
尊敬的車(chē)主XXX:您的愛(ài)車(chē)于X月X日在本店進(jìn)行維修,請(qǐng)您將維修質(zhì)量以很好、良好、一般、較差、很差五個(gè)等級(jí),以短信方式回復(fù)給我們,以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。XX專(zhuān)營(yíng)店。
4、促銷(xiāo)活動(dòng)通知
給車(chē)主發(fā)送促銷(xiāo)信息
尊敬的車(chē)主XXX:XX專(zhuān)營(yíng)店將于X月X日舉辦車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),同時(shí)維修配件及工時(shí)費(fèi)9折,歡迎您駕車(chē)光臨。”
5、新車(chē)上市宣傳
給車(chē)主發(fā)送新車(chē)上市宣傳,促其介紹朋友購(gòu)買(mǎi)
尊敬的車(chē)主XXX:日產(chǎn)原裝進(jìn)口風(fēng)雅轎車(chē)已隆重上市,XX專(zhuān)營(yíng)店恭候您前來(lái)感受風(fēng)雅的高貴氣質(zhì)。銷(xiāo)售咨詢(xún)熱線(xiàn):XXXXXXXX”
6、節(jié)日問(wèn)候及營(yíng)銷(xiāo)
祝車(chē)主節(jié)日快樂(lè)并提醒其進(jìn)行節(jié)前維修保養(yǎng)
尊敬的車(chē)主XXX:祝您“五一”節(jié)快樂(lè),為保證您“五.一”期間的出行安全,請(qǐng)您于節(jié)前到本店進(jìn)行一次例行檢測(cè)。XX專(zhuān)營(yíng)店。”
7、車(chē)主生日祝福
祝車(chē)主生日快樂(lè)
“尊敬的車(chē)主XXX:祝您生日快樂(lè)、事業(yè)成功、天天開(kāi)心、出入平安!XX專(zhuān)營(yíng)店。”
8、新車(chē)主發(fā)展
吸引意向購(gòu)車(chē)者到店購(gòu)車(chē)
尊敬的車(chē)主XXX:您所關(guān)注的XX型車(chē),XX專(zhuān)營(yíng)店將于X月X日在XX廣場(chǎng)舉行大型展銷(xiāo)會(huì),現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠,歡迎前來(lái)試駕。
9、車(chē)主互動(dòng)
運(yùn)用短信回復(fù)功能,與車(chē)主形成互動(dòng)溝通
尊敬的車(chē)主XXX:為答謝您長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心和支持,XX專(zhuān)營(yíng)店將于X月X日時(shí)在本店舉行嘉年華活動(dòng),特邀您光臨,如參加請(qǐng)回復(fù)Y,謝謝!”
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