酒店賓館服務業短信群發平臺
發布者:admin 發布時間：2013-02-16
一、概述
酒店賓館服務業短信群發平臺是專為酒店/賓館等服務業研制的，專門應用于酒店賓館服務業的業務推廣、客情溝通、內部管理等的短信平臺系統。
二、使用效益
（一）對客服務方面
1、迎送問候
客人辦完入住和離店手續后即時向客人發送溫馨的問候語，如“尊敬的客人，歡迎您光臨XX酒店，我們全體員工很榮幸能為您服務，祝您此行萬事如意，如有任何需要，請致電：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，謝謝您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再為您服務”。
2、服務推薦
在客人住店的過程中，向客人推薦店中的特色服務，如特色餐飲、娛樂項目、當地風土人情、旅游線路等，以促進客人消費，提高酒店的經濟效益。
3、客情關系
在客人生日以及節假日時向客人發送問候語，一方面讓客人感到酒店的溫情，另一方面也喚起客人的記憶，促使其下次再光臨。
4、促銷信息
向客人發送酒店的促銷信息，如房價折扣、新增服務項目、常客優惠等，吸引回頭客。
5、酒店動態：向客人發送酒店的重大動態信息，如榮獲五星級、酒店新裝修完畢等，一方面保持與客人的 關系，另一方面借機促使其再次到店。
（二）對內管理方面
1、內部溝通
酒店管理所需要的工作通知、信息發布等都可以低成本、快速的完成，不僅節省打電話所需的大量人力、時間，而且全部即時送到。
2、員工關懷
在員工獲獎、生日、節假日時發送祝福信息以顯示酒店的溫情關懷，留住員工心，促使其充分發揮主觀能動性為酒店做出更大的貢獻。
